De nos jours, de plus en plus d'entreprises cherchent à améliorer leur qualité de service et ainsi satisfaire au mieux leurs clients. Pour cela, elles font appel à un professionnel encore peu connu du grand public : le client mystère. Il s'agit d'un métier offrant non seulement une flexibilité incomparable, mais également une rémunération attractive sans avoir besoin de diplômes spécifiques.
Une profession aux multiples avantages
Ce poste aux nombreuses qualités peut être pratiqué de différentes manières selon les besoins et envies de chacun :
- à temps plein,
- comme un job d'été,
- ou pour compléter ses revenus.
Cette profession est rémunérée entre 1 800 euros brut mensuels minimum et 4 570 euros brut mensuels maximum. Cette fourchette de salaire s'explique notamment par la possibilité de travailler en tant que salarié ou bien comme travailleur indépendant, payé à la tâche.
En plus d'une rémunération intéressante et d'une grande flexibilité, aucune qualification particulière n'est nécessaire pour débuter en tant que client mystère. De plus, les missions confiées sont loin d'être éprouvantes : aller au restaurant, visiter des magasins de vêtements, passer une nuit à l'hôtel… Il y a pire pour gagner sa vie.
Le rôle essentiel du client mystère dans l'amélioration des services
Missionné par les entreprises souhaitant récolter des retours objectifs et transparents sur leurs produits ou leur qualité de service, le client mystère se doit d'évaluer différents aspects lors de ses missions. Pour cela, il doit posséder plusieurs qualités :
- Se faire passer pour un client lambda,
- Rester incognito afin de ne pas influencer le comportement du personnel,
- Rédiger un compte-rendu précis et détaillé des observations faites sur place.
Des enseignements précieux pour les entreprises
Les retours obtenus après la visite surprise d'un client mystère permettent aux entreprises d'affiner leurs stratégies de vente, leur gestion et qualité de service. Ainsi, elles peuvent mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'expérience client.
Aucun diplôme requis mais des compétences indispensables
Si aucune qualification spécifique n'est exigée pour se lancer dans ce métier, il convient cependant de développer certaines compétences qui seront déterminantes pour réussir :
- L'observation : il est important de pouvoir repérer rapidement les points forts et les failles d'un établissement visité en se mettant à la place d'un client régulier.
- Le sens du détail : un bon client mystère sait remarquer les petits éléments qui feront la différence et pourront permettre une amélioration des services proposés par l'entreprise.
- La rédaction : il est indispensable de savoir mettre par écrit ses observations de manière claire, précise et objective.
Un métier accessible à tous
Il n'y a pas de profil type pour devenir client mystère : tout individu souhaitant évaluer des enseignes et ayant les compétences décrites ci-dessus peut se lancer dans ce secteur.
Comment débuter dans cet univers passionnant et flexible ?
Pour entamer une activité de client mystère, plusieurs options s'offrent à vous :
- S'inscrire auprès d'agences spécialisées,
- Postuler directement auprès des entreprises recherchant des clients mystères,
- Démarcher des sociétés en proposant vos services.
Quelle que soit la voie choisie, il ne fait aucun doute que ce métier méconnu possède de nombreux atouts et offre des opportunités intéressantes à celles et ceux qui ont envie de vivre une expérience professionnelle originale et flexible.
