Il semblerait que certaines personnes âgées éprouvent des difficultés à distinguer entre Disney+ et Disney World lorsqu'elles reçoivent une carte cadeau Disney+. Cela est dû au fait qu'ils ne sont pas familiers avec les plateformes de streaming et peuvent être facilement trompés par la similitude des noms. Ainsi, un utilisateur de TikTok nommé Andy Coston a partagé sa frustration concernant cette situation en expliquant comment ses parents de 78 ans ont confondu ces deux entités et ont commis une erreur en utilisant leur carte cadeau Disney+.
La confusion entre Disney+ et Disney World : un problème lié à l'âge et à l'incompréhension du streaming
Andy Coston précise que ses parents n'utilisent aucune plateforme de streaming et ne connaissent donc pas la différence entre Disney+ et Disney World. Cette situation peut soulever quelques questions concernant les stratégies de conception des cartes cadeaux Disney+. Il est crucial pour les entreprises de développer une communication claire qui permet aux consommateurs de tous âges et de tous horizons de comprendre leurs produits ou services. Le manque de différenciation dans le design des cartes cadeaux pourrait mener certains clients, notamment les moins familiers avec les services de streaming, à commettre des erreurs et ainsi vivre une expérience décevante.
Une expérience décevante pour les clients concernés
Les personnes qui ne connaissent pas la différence entre Disney+ et Disney World pourraient avoir du mal à utiliser correctement leurs cartes cadeaux Disney+, menant potentiellement à une expérience décevante. Par exemple, les parents d'Andy Coston pensaient qu'ils pourraient utiliser leur carte cadeau pour obtenir des billets vers le parc d'attractions Disney World au lieu de l'utiliser pour accéder aux contenus vidéos proposés par Disney+.
Des conseils de marketing en faveur d'une meilleure différenciation
Dans sa vidéo TikTok, Andy Coston propose quelques conseils aux géants du streaming sur la manière dont ils pourraient améliorer la clarté des cartes cadeaux Disney+. En tant que spécialiste du marketing, elle suggère de repenser la conception des cartes afin de créer une différenciation plus nette entre les deux entités, évitant ainsi toute confusion pour les clients potentiels.
Quelques propositions pour un design de carte cadeau plus clair
- Utiliser des couleurs et des motifs différents pour différencier visuellement les cartes cadeaux Disney+ et celles pour Disney World.
- Inclure une description claire des services offerts par chacune des deux entités sur les cartes cadeaux respectives.
- Ajouter un guide simple expliquant comment utiliser la carte cadeau (par exemple, indiquer explicitement que Disney+ est une plateforme de streaming et non un parc d'attractions).
Un appel à la prise de conscience chez les entreprises de streaming
Cet exemple de confusion des cartes cadeaux Disney+ et Disney World met en lumière l'importance pour les entreprises d'adopter une approche centrée sur l'utilisateur lors de la conception de leurs produits. La clarté et la facilité de compréhension sont cruciales pour permettre à tous les utilisateurs, qu'ils soient familiers ou non avec les services de streaming, de profiter pleinement de leur expérience.
Améliorer la communication et l'expérience client pour un public diversifié
Pour remédier à ces problèmes potentiels, les plateformes de streaming comme Disney+ devraient envisager de repenser leur approche du design et de la présentation afin d'éviter toute confusion entre leurs différents services. Cela pourrait également contribuer à améliorer l'image de marque et la satisfaction globale du client. En fin de compte, il est essentiel pour les entreprises de reconnaître et de répondre aux besoins de tous leurs clients, y compris ceux qui ne sont pas encore familiarisés avec certaines technologies, pour garantir que tout le monde puisse vivre une expérience positive et agréable.
