Ces dernières semaines, des dizaines de milliers de clients de fournisseurs d'électricité alternatifs, comme l'italien ENI, ont reçu des factures de régularisation aux montants faramineux. Le 23 août, le fournisseur italien a fini par reconnaître des erreurs de facturation. L'entreprise aurait oublié la présence en France du bouclier énergétique jusqu'au 31 janvier 2024.
Et c'est ainsi que certains clients d'ENI ont reçu des factures d'électricité affichant un montant à payer de 5 000, voire 9 000 euros.
La polémique autour des hausses de tarifs et des erreurs de facturation
Après plusieurs hausses successives, et en dépit du bouclier tarifaire, les factures d'électricité en France ont atteint des montants record. Ces augmentations conséquentes ont poussé de nombreux Français à contester leurs factures. Des irrégularités et des erreurs de facturation ont fini par être admises par le fournisseur d'énergie italien ENI, ouvrant droit à des remboursements dans certains cas.
Qui est concerné par ces remboursements ?
Les clients du fournisseur italien, au nombre de 100 000, vont bénéficier d'un remboursement. Les personnes concernées sont celles ayant subi des erreurs de facturation de la part d'ENI. Si vous êtes client chez ce fournisseur et que votre facture présente des irrégularités, il est possible que vous soyez éligible à un remboursement.
Comment savoir si l'on est concerné ?
Pour savoir si vous êtes concerné par ces remboursements, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez attentivement votre facture d'électricité pour repérer d'éventuelles erreurs ou irrégularités.
- Contactez votre fournisseur d'énergie pour signaler le problème et demander un remboursement si nécessaire.
- Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, adressez-vous au médiateur national de l'énergie pour obtenir de l'aide dans vos démarches.
Que faire en cas d'erreur de facturation ?
En cas d'erreur de facturation, il est important de réagir rapidement pour faire valoir vos droits. Voici quelques conseils pour agir efficacement :
- Rassemblez les preuves : conservez tous les documents relatifs à votre consommation d'électricité (factures, relevés de compteur, etc.) afin de pouvoir prouver l'erreur de facturation.
- Contactez votre fournisseur : signalez l'erreur dès que possible à votre fournisseur d'énergie, en expliquant clairement le problème et en présentant les preuves de l'erreur.
- Demandez un remboursement : si l'erreur est avérée, demandez un remboursement de la somme indûment facturée.
- Faites appel au médiateur : en cas de désaccord avec votre fournisseur, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie pour obtenir une solution amiable.
Comment éviter les erreurs de facturation à l'avenir ?
Pour minimiser les risques d'erreurs de facturation, voici quelques conseils à suivre :
- Soyez vigilant : vérifiez régulièrement vos factures d'électricité pour détecter d'éventuels problèmes.
- Choisissez un fournisseur transparent : optez pour un fournisseur d'énergie qui communique clairement sur ses tarifs et ses conditions de facturation.
- Optez pour la facturation au réel : préférez la facturation basée sur vos consommations réelles plutôt que sur des estimations, afin de limiter les erreurs.
- Communiquez régulièrement avec votre fournisseur : informez-le de toute modification dans votre situation (déménagement, changement de situation familiale, etc.) qui pourrait impacter votre consommation d'électricité.
En conclusion, si vous êtes client chez ENI et avez constaté des erreurs sur vos factures d'électricité, il est possible que vous soyez concerné par les remboursements annoncés. N'hésitez pas à contacter votre fournisseur pour faire valoir vos droits et obtenir un remboursement si nécessaire.
